La importancia de las Redes Sociales en la Hostelería

¿Cómo potenciar tu negocio en Redes Sociales?  En tu tienda de equipamiento de hostelería en Sevilla, te ofrecemos algunas claves para mejorar la comunicación digital y la estrategia online de tu bar, restaurante, catering o tienda de alimentación.

Trucos para sacar partido a tu negocio de hostelería en Redes Sociales

La situación de confinamiento que estamos viviendo actualmente debido a la crisis causada por el Coronavirus ha puesto de manifiesto, ahora más que nunca, lo importante que es para el mundo de la hostelería contar con herramientas digitales que nos permitan seguir manteniendo el contacto con nuestros clientes, reforzar vínculos con la Comunidad y crear nuevas oportunidades.

Por eso, si tienes un bar o restaurante o regentas un negocio de gastronomía, repostería, catering o una tienda de alimentación y quieres mejorar la rentabilidad de tu empresa, debes tener en cuenta que las Redes Sociales son un instrumento ideal para:

• Aumentar la visibilidad de tu negocio y conectar con las personas que te interesan.
• Mejorar el servicio a tus clientes, ofreciéndoles más canales de reservas y atención personalizada.
• Dar a conocer tu carta, menú del día o tu oferta de productos y servicios.
• Comunicar eventos o acciones especiales.
• Transmitir tu propuesta de valor: aquello que te diferencia de la competencia y que hace que los clientes te elijan a ti.

Pero para lograr todo esto, no es suficiente sólo con tener presencia en Redes Sociales. Es importante saber cuáles emplear y gestionarlas de forma adecuada.

¿Qué Redes Sociales son las mejores para mi negocio?

Seguro que te habrás hecho esta pregunta más de una vez. La respuesta dependerá de tus objetivos y necesidades y de las redes sociales que usen tus potenciales clientes, pero nuestra recomendación es que, al menos, tu negocio de comida disponga de perfiles en los siguientes canales:

• FACEBOOK:
  • Cuenta con el mayor número de usuarios registrados (aunque WhatsApp ya le ha ganado en este sentido).
  • Asegúrate de tener un perfil de empresa (no uno personal) y cumplimentar todos los datos de contacto (teléfono, email, dirección postal, web…).
  • Activa las opciones de “WhatsApp” y “Messenger”, para que los usuarios puedan enviarte mensajes directos.
  • Incluye la opción de “Reservas” desde Facebook si tu negocio es un bar, un restaurante o un local de comida.
• INSTAGRAM:
  • Es la red social que más ha crecido en los últimos tiempos y se prevé que en breve superará a Facebook en número de usuarios.
  • Revisa que el perfil no sea privado y esté como cuenta de empresa (en las opciones de configuración).
  • No repliques el mismo contenido de Facebook. Crea material exclusivo para este canal, en el que las fotos de calidad de tus platos o productos sean los protagonistas.
  • Usa emoticonos y añade hashtags relacionados con la imagen que publiques y la temática del post.
  • Publica en stories, ya que es el contenido que más se consume y el primero que ven los usuarios al entrar en Instagram.
  • Comparte vídeos en directo detallando recetas, por ejemplo, o explicando cómo se elabora un plato de tu carta…
  • Comparte también contenido de otros usuarios, sobre todo si suben fotos de tu local, de tus platos…y te han etiquetado.
• GOOGLE MY BUSINESS
  • También conocido como “Google para empresas”, es la red que permite que aparezcas en Google Maps y es un aliado perfecto para posicionar tu negocio de restauración en buscadores.
  • Para sacarle el mejor partido es muy importante que completes la ficha con todos los datos de la empresa, que verifiques las ubicaciones y mantengas la información actualizada.
  • No olvides publicar y añadir fotos con frecuencia, además de responder a todas las reseñas.

• TRIP ADVISOR
  • Esta red social es clave para gestionar la reputación online de tu cafetería, bar o restaurante.
  • Si aún no lo has hecho, reclama el perfil de tu empresa y revisa que la información esté actualizada.
  • Para que sea efectiva, debes responder a todas las opiniones y animar a tus clientes a que publiquen las suyas propias.

Recomendaciones generales para publicar en Redes Sociales

A pesar de que cada red social tiene sus particularidades y hay que gestionarlas de manera independiente, existen unas pautas comunes a todas que, si las cumples, obtendrás mejores resultados:

• Crea un calendario de contenidos y publica con frecuencia.
• Usa el formato vídeo y las stories de Facebook e Instagram.
• Interactúa con los usuarios y anímalos a comentar.
• Responde a las reacciones y mensajes privados.
• Aporta valor con el material que compartas.

Y, sobre todo, cuida de tu comunidad online con la misma atención con la que tratarías a esos usuarios si estuvieran en la barra de tu bar o en la mesa de tu restaurante. Porque el cariño y la dedicación son la mejor forma de conectar con las personas.

Si tienes alguna duda o consulta acerca de tus redes sociales y quieres compartirla con nosotros, contáctanos y desde el equipo de ID Hostelería te ayudaremos encantados.